Arızalı Buz Lazer Epilasyon Cihazı Ve Hijyen Nedenli İade Reddi

Trendyol üzerinden 9 Haziran tarihinde “IPL Hair Removal” mağazasından Riomi buz lazer epilasyon cihazı satın aldım, sipariş numaram 11305814616, ürün bedeli 2.123 TL’dir. Ürün hızlı şekilde elime ulaştı, koluma ve yüzüme denediğimde ilk başta normal atış yaptı, kısa süre sonra atış durdu ve cihaz yaklaşık 25–30 saniyede bir atış yapmaya başladı. Ayrıca kutudan çıkan yedek başlıklar çizik ve yıpranmış haldeydi.

Ürünü en fazla bir saat içinde tekrar paketleyip aynı gün, yani 9 Haziran’da iade için kargoya verdim. Buna rağmen ürün hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade edilmedi ve yaklaşık 20 gün boyunca incelemede bekletildim. Bu süre içinde defalarca Trendyol asistan ile görüştüğümde sürekli beklemem gerektiği ve sorunun çözüleceği söylendi.

Dün ürün hiçbir çözüm sunulmadan tekrar elime ulaştı. Trendyol asistan bu kez yetkili servisi aramam gerektiğini söyledi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen ya hiç çalmadan kapanıyor ya da sürekli meşgul çalıp ulaşılmıyor. Bunun üzerine tekrar Trendyol asistanla görüştüm ve bir kayıt açtılar, 4 gün 2 saat içinde benimle iletişime geçileceğini söylediler.

Hem arızalı ve çizik başlıklı bir ürün gönderilmesi hem de hijyen gerekçesiyle iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı gelen bu ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin 2.123 TL olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağaza ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.