Arızalı Fırın İadesinde Takip Eksikliği Ve Uzayan Süre

Trendyol üzerinden satın aldığım fırın arızalı çıktığı için iade talebi oluşturdum. Ceva Logistics üzerinden iade kodu ile ürünün alınacağı söylendi, önce “cuma günü geleceğiz” denilerek yaklaşık bir hafta oyalanmamın ardından bu kez “pazartesi alacağız” denildi ve ürün en sonunda 27 Nisan 2026 tarihinde İzmir Çiğli’deki adresimden teslim alındı.

Ancak o günden bu yana ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Sistem üzerinde gönderim kargolandı olarak görünmüyor, bana herhangi bir yeni takip ya da iade kodu iletilmedi, ürünün şu an nerede olduğu belli değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bir kod verildi fakat bu kod da geçerli çıkmadı, iade takip ekranında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum ve yaklaşık iki haftadır süreç yerinde sayıyor.

Ürünün bir an önce Trendyol’a ulaştırılmasını, iade sürecimin sorunsuz ve gecikme olmadan tamamlanmasını ve gönderimin nerede olduğuna dair açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.