to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Espresso Makinesinin İade Ve Değişim Talebi
14 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips lattego tam otomatik espresso makinesi, yaklaşık 1 aylık kullanım sonrasında kahve vermemeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle hem mağdur oldum hem de ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Sorun üzerine Trendyol ile iki kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma yalnızca servis yönlendirmesi yapılabileceği, ürünün ise incelemede olduğu bilgisi verildi. Ancak ben baştan beri onarım değil, ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürünü inceleme süreci için iletmeme rağmen uzun süredir yalnızca “ürün inceleniyor” cevabını alıyorum ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle, arızalı ürünümün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni ve sorunsuz bir ürün ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden satın aldığım Philips lattego espresso makinesinin bir ay içinde kahve vermemeye başlaması üzerine ayıplı ürün kapsamında iade talep ediyorum. İki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece ürünün incelendiği bilgisi aldım ve henüz bir dönüş veya çözüm olmadı. Sürecin çok kötü olduğunu düşünüyorum.
