Philips LatteGo EP3343/50 Kahve Makinesinde Arızalı Teslimat Ve Fatura Sorunu

Philips lattego EP3343/50 kahve makinesini Trendyol üzerinden #11299203932 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 9 Haziran’da teslim edildi ancak kutudan arızalı çıktı, ilk kurulumunu bile tamamlayamadım. Ürün hiç çalışmadı ve yetkili servisle yaptığımız kameralı görüşmede ana kart arızası olabileceği ifade edildi.

Yetkili servis, işlem başlatabilmek için fatura istedi ancak Trendyol üzerinden aldığım bu ürünün faturasına üç gündür ulaşamıyorum. Trendyol sisteminden satıcıya birkaç kez fatura talebimi iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı, sadece bana otomatik bir mesaj gönderilerek faturamın bir hafta içinde mail adresime iletileceği söylendi. Kutudan arızalı çıkan, hiç çalışmayan bir ürün için günlerdir bekletilmem ve bu konuya gereken özenin gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürüne 17.196,24 TL ödeyerek çalışır durumda, sorunsuz bir kahve makinesi satın aldığımı düşünerek sipariş verdim. Buna rağmen daha ilk gününde kullanamadığım bir ürün için hem servis süreci faturaya takılıyor hem de Trendyol tarafından müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir aktif destek alamıyorum.

Bu şikayeti burada paylaşma sebebim yalnızca Philips değildir; ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım için tüketici olarak ilk muhatabımın ve mağduriyetimi gidermesi gereken tarafın Trendyol olduğunu düşünüyorum. Philips’in arızalı ürün konusuna gereken hassasiyeti göstermesini, Trendyol’un ise faturamı derhal ileterek sürecin önünü açmasını, kutudan arızalı çıkan bu ürün için para iadesi talebimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.