Trendyol Arızalı Dream Robot Süpürge İçin Ürün Gönderimini Şart Koşarak İade Vermiyor

Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Dream l40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü Eylül ayında aldım ve kısa süre sonra arızalandı. Bunun üzerine ürünü Adana Optimum AVM Media Markt şubesi aracılığıyla Ouno yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, inceleme sonucunda 03.12.2025 tarihinde ürün için ücret iadesi kararı verdi.

Bu karar sonrası Trendyol üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum. Trendyol, benden arızalı ürünü ve yetkili servisin raporunu kargo ile göndermemi istedi. Ben de yetkili servis ve Dream Türkiye ile görüşerek arızalı ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Ancak yetkili servis ürünü bana geri göndermeyeceğini, yalnızca servis ücret iadesi raporunu verebileceklerini söyledi. Trendyol ise sadece bu servis raporu ile ödeme yapmayı kabul etmiyor ve mutlaka ürünün gönderilmesini şart koşuyor.

Yaklaşık iki aydır Trendyol, Media Markt, Ouno servis ve Dream ile defalarca kez görüşmeme rağmen hiçbir taraf sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Her kurum birbirine yönlendiriyor, süreç tamamen tıkanmış durumda ve ben hâlâ ne para iadesi alabildim ne de arızalı ürünü geri alabildim. Trendyol müşteri hizmetleriyle bu süreçte 5–6 defa görüşme yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Bu ürünü özellikle Dream markasına ve Media Markt ile Trendyol gibi kurumsal firmalara güvenerek, mağduriyet yaşamam düşüncesiyle tercih etmiştim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Artık tek çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yetkili servis tarafından ücret iadesi kararı verilen ürünümün bedelinin, ek bir şart koşulmadan ve arızalı ürünü fiziksel olarak göndermem istenmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini Trendyol’dan talep ediyorum.