Arızalı Buharlı Temizleyici İçin İade Talebi Reddi

Trendyol üzerinden Pirantech satıcısından Pirantech CB-107C buharlı temizleyici satın aldım. Ürün 22 Haziran’da teslim edildi, ancak elime ulaştığında tetik kısmından sürekli buhar verdiğini, yani üründe arıza olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 23 Haziran’da iade talebi oluşturdum.

Satıcıyla iletişime geçip ürünün kusurlu olduğunu açıkça belirttim ve bunun üzerine bana iade talebi oluşturmam söylendi. Ancak daha sonra ürünü tamir edip tekrar bana göndereceklerini, yani tamir edilmiş ürünü yeni alınmış ürün gibi geri yollayacaklarını öğrendim ve iadem reddedildi. Sıfır aldığım ürünü, daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen, tamir görmüş şekilde kabul etmem bekleniyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünün kusurlu olmasına rağmen paket açıldığı için teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Yeni aldığım ve teslim aldıktan hemen sonra arızası ortaya çıkan bir ürün için bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve bu süreç sonuçlanana kadar yeni bir cihaz alma imkanım da kalmıyor.

Kusurlu gelen bu ürün için ödediğim 5.599 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi de başlatıyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.