Arızalı Bilgisayar Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden 9749473835 numaralı siparişimle Acer Aspire model bir laptop siparişi verdim; ancak bana netbook gönderildi. Bu durumu hemen ilettim fakat kabul edilmedi ve ürün bana tekrar gönderildi. Bilgisayar elime ulaştığında ilk günden itibaren mavi ekran verip emoji gösteriyor, ardından tekrar kapanıp açılıyordu. İlgili arızayı müşteri hizmetlerine bildirdim, benden rapor istediler ve İndex’e gönderdim. Gelen doa raporunda, cihaza ait olmayan 32 GB RAM bulunduğu ve mavi ekran ile kapanma sorununun bundan kaynaklandığı belirtildi. Tüm rapor ve belgeleri Trendyol’a ilettim, bilgisayar ve evraklar şu anda Trendyol’da.

Buna rağmen, Trendyol bana sürekli eksik evrak veya başka gerekçelerle geri dönüş yapıyor, ürünü tekrar bana göndermek istediklerini söylüyorlar. Oysa raporda arızalı olduğu açıkça belirtiliyor ve ben arızalı ürünü kabul etmek istemiyorum. Yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum, param da iade edilmedi. Sürekli inceleme ve analiz süreci denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Tüm belgeler ve raporlar elimde mevcut. Satın aldığım ürünün arızalı olduğu resmi olarak kanıtlanmıştır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.