Arızalı 3D Kalem İçin İade Reddedildi, Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşadı

Trendyol üzerinden Solinpatech satıcısından 15 Nisan 2026 tarihinde #11145088709 numaralı siparişimle bir 3D kalem satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kalemin çalışmadığını gördüm. Isınarak içine konulan maddeyi eritmesi gereken kalem kesinlikle ısınmadı ve hiç çalışmadı.

Bunun üzerine 16 Nisan’da, yani teslim aldıktan hemen ertesi gün iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ancak ürün, “üründe sorun yoktur” denilerek bana aynen geri gönderildi ve paketin hiç açılmadığı çok net bir şekilde belliydi. Bu durumu kabul etmediğim için Trendyol canlı desteğe bağlandım, bana koşulsuz iade hakkım olduğu söylendi ve tekrar iade kargosu yapmam istendi. Söyleneni yaparak ürünü yeniden iade ettim.

Bu kez de “ürünü tamir ettik, iade kabul etmiyoruz” denilerek ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Hem arızalı gelen bir ürün için defalarca uğraştırılmam hem de önce koşulsuz iade hakkım olduğu söylenip sonra iade reddedilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Daha yüksek bedelli ve üst segment elektronik ürün alışverişlerimde bile, en ufak kusurda iade taleplerim sorunsuz kabul edilirken, basit bir 3D kalem için bu kadar zorlanmam ve ciddiye alınmadığımı hissetmem kabul edilebilir değil.

Arızalı gelen 3D kalemin iade talebimin onaylanmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’u bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.