Trendyol’da Mango Bot İade Talebimin Yanlış Firmaya İletilmesi Nedeniyle Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Mango markalı bir bot siparişi verdim. İki farklı hesabım üzerinden aynı botun 38 ve 39 numarasını sipariş ettim. 39 numarayı giyip kullandığım için, 38 numarayı boş yere açıp denemek istemedim ve ürün bana geldiği şekilde, kendi Mango poşetiyle beraber üzerine iade kodunu yapıştırarak iade talebi oluşturdum. Ürünü hiç açmadığım için kargonun içinde ne olduğunu da bilmiyorum; eğer ürün farklıysa ya da bir karışıklık varsa bunun da benden ziyade firma kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 11711057004, siparişim 14 Ekim tarihinde oluşturuldu ve ürünü Hatay Belen adresime teslim aldım.

Ürünü, Trendyol’un verdiği iade koduyla kargoya verdim, kargonun firmaya iletilmesi ve talebin incelenmesi derken bir haftadan uzun süre geçti. Ardından uygulamaya girdiğimde, iade talebimin “yanlış firmaya iletim” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Daha sonra yeniden bir iade kargo kodu verildi ancak şu anda ürünün 3 iş günü içinde tarafıma tekrar teslim edileceği görünüyor ve bu süre içinde 15 günlük iade hakkımın dolmasından endişe ediyorum.

Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda da sistem sürekli hata veriyor ve bir muhatap bulamıyorum. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de tamamen sistem kaynaklı bir aksaklık yüzünden iade hakkımı kaybetme ihtimalim beni mağdur ediyor. Mango markalı botun 38 numarasındaki iademin, yanlış firmaya iletim gerekçesiyle reddedilmek yerine kabul edilmesini ve yasal iade sürem dikkate alınarak 2.699,99 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aynı botun farklı rengini satın alabilmem için sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.