Aras Kargo Personelinin Kapı Teslimini Reddetmesi Ve Trendyol’un Destek Sağlamaması

11 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım çalışma masası, Aras Kargo tarafından Sancaktepe Evora Park Sitesi’ndeki adresime getirilmesine rağmen kapıya teslim edilmedi. 6526685140020 takip numaralı gönderimi dağıtıma getiren Aras Kargo personeli T**** A***, ürünün daire kapıma, 60 numaralı daireye çıkarılması gerektiği halde bunu açıkça reddetti ve kargoyu yukarı taşımayacağını belirtti.

Trendyol üzerinden verilen bir siparişte, kapıya teslimat hizmetinin bu şekilde keyfi olarak uygulanmaması kabul edilemez. Kapıya teslim olması gereken bir ürünün bina girişine bırakılması ya da müşterinin inisiyatifine terk edilmesi, satın aldığım hizmetin gereğiyle örtüşmüyor. Kapıya teslim hizmetinin sınırlarına kargo çalışanlarının karar vermesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu durumu Trendyol’a iletmek istediğimde ise Trendyol Asistan üzerinden hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem satın aldığım hizmet tam olarak yerine getirilmiyor hem de şikayetimi iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu durum iki taraflı bir memnuniyetsizlik ve güvensizlik oluşturuyor.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca reklamlarla, kampanyalarla ya da satış rakamlarıyla değil, sorun yaşandığında müşterinin karşısında sorumluluk alabilecek bir muhatap bulmasıyla ölçülmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım olayda ne Aras Kargo’dan ne de Trendyol’dan kurumsal bir sorumluluk hissi göremedim.

Trendyol ve Aras Kargo’dan beklentim, bu olayın standart bir hazır özür mesajıyla geçiştirilmemesi, özellikle kapıya teslimat sürecinin ve personel davranışlarının incelenmesi, gerekli tedbirlerin alınması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasıdır. Şikayetimin her iki şirketin müşteri deneyimi ve operasyon yöneticileri tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma net, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.