Ankara'ya Ulaşmayan Kargo Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

26 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden toplam 4.731,85 TL tutarında, sipariş numarası 10823527084 ve teslimat numarası 10089488128 olan siparişim için yaşadığım kargo problemi nedeniyle yazıyorum. Ürünlerim sistemde 26 Aralık’ta İzmir’den kargoya verildi olarak görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ Ankara’ya ulaşmamış durumda ve takipte ilerleme görünmüyor. Bu kadar sürede İzmir’den Ankara’ya teslim edilememesi bana göre normal bir gecikme değil, ortada farklı bir problem olduğu açık.

Önce Trendyol’un paylaştığı kargo takip numarası üzerinden kargo firmasını aradım ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden destek talep ettim. Asistan üzerinden görüştüğüm kişiden, kargo firmasıyla iletişime geçip bilgi vermesini rica ettim. Ancak bana, 3 iş günü dolmadan hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Ben de bu durumda bilgi alamıyorsam siparişimin iptal edilmesini talep ettim, buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini iletti.

Benim tek talebim, kargoma ne olduğuna dair net ve açıklayıcı bir bilgi almak ya da bu sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilmesidir. Daha önce de Trendyol’da benzer bir kargo sorunu yaşamış biri olarak, bu süreçte ne kargo firmasına ulaşabilmem ne de Trendyol tarafından çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Siparişimle ilgili en kısa sürede net bilgi verilmesini veya iptal işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.