Trendyol’da 8 Bin TL’lik Kahve Makinesi İadesi Gerçekleşmiyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Kiwi tam otomatik kahve makinem arızalandığı için servise gönderildi ve ürünün tamir edilemediğine dair servis tarafından bana ücret iade formu verildi. Buna rağmen Trendyol, ürün bedelinin iadesini bir türlü gerçekleştirmiyor ve süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

4 Haziran’da iade talebimi oluşturdum, sipariş numaram 11027170454. Yaklaşık 8 bin tl ödediğim bu ürün için defalarca kez Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde kayıt açılıp “2 gün içinde sonuçlanır” denmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 4 Haziran’da açtığım talebin maili ise ancak bugün geldi ve bu mailde de net bir çözüm sunmak yerine, ürünün analize alındığı ve sürecin 24 günü bulabileceği yazıyor.

Servisin “ürün tamir edilemiyor, ücret iadesi yapılmalı” şeklindeki raporuna rağmen paramın hâlâ iade edilmemesinden ve süreç hakkında net, bağlayıcı bir bilgi verilmemesinden son derece rahatsızım. Ürün bedelimin, servis raporu doğrultusunda, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gereksiz bekleme sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.