Ayıplı Gümüş Yüzükte Çift Defa Kararma Ve İade Reddi

Söğütlü Silver isimli satıcıdan, Trendyol üzerinden gümüş bir yüzük satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra yüzüğün taşı düştü. Bu durum açıkça üretim hatası olmasına rağmen mağdur olmamak adına ürünü değişime gönderdim ve ürün değiştirildi.

Ancak değişimden gelen yüzükte de kısa süre içinde, yaklaşık bir hafta sonra kenar kısımlarında kararma ve renk atması meydana geldi. Ürünü herhangi bir kimyasal maddeye maruz bırakmadım; su, parfüm ya da deterjan teması olmadı. Yüzük sadece günlük ve normal kullanımda bu hale geldi. Bu durum da ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Bunun üzerine iade talep ettim. Firma iade talebimi kabul etmedi ve mesajlarıma geri dönüş sağlamadı. Sonrasında Trendyol Asistan üzerinden resmi iade talebi oluşturdum ve ürünü tekrar incelemeye gönderdim.

Normal şartlarda firmaların analiz süresi en fazla 7 gün civarında sonuçlanırken, tarafımı bilinçli şekilde yaklaşık 3 hafta boyunca beklettiler. Süreç sonunda ise “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedildi ve yüzük bana geri gönderildi.

Hem ilk üründe taş düşmesi hem de değişim sonrası üründe kısa sürede kararma yaşanması, ortada açık bir üretim ve kalite sorunu olduğunu göstermektedir. Buna rağmen iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak ayıplı mal karşısında para iadesi talep etme hakkımın bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.