Ücretsiz İade Hakkının Keyfi Reddine Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden bir satıcıdan 4 Mayıs tarihinde bir altın bileklik sipariş ettim ve ürün 6 Mayıs tarihinde teslim edildi. Ürün açıklamasında ve Trendyol’un kendi web sitesinde ücretsiz iade hakkı açıkça belirtilmesine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bileklik beklediğimden çok daha ince geldiği için, memnun kalmadım ve 12 Mayıs tarihinde ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Sipariş ve teslimat numaram 10464955873 ve 11197659026’dır.

İade sürecinde Trendyol tarafında, “yeniden satışa uygun olmaması sebebiyle iade kabul edilmedi” şeklinde bir açıklama yapılarak talebim reddedildi. Ürün açıklamasında ve platformun genel bilgilendirmelerinde ücretsiz iade hakkı duyurulmasına rağmen, bu şekilde keyfi bir gerekçeyle iademin reddedilmesini hem tüketici olarak mağduriyet hem de yanlış yönlendirme olarak görüyorum.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını, iade reddi kararının bu şekilde kaldığını ilettiler. Ücretsiz iade hakkı vaadine güvenerek yaptığım bu alışverişte, verilen sözün tutulmaması ve iademin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ürün açıklamasında belirtilen ücretsiz iade hakkımın uygulanmasını, altın bileklik iademin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını ve bu yanlış yönlendirmeye ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.