Algoritma Tarafından Haksız Sipariş Engeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yıllardır aktif ve düzenli şekilde alışveriş yaptığım Trendyol hesabım, son siparişlerimin ardından iade politikalarına aykırı işlem yaptığım gerekçesiyle sipariş vermeye kapatıldı. Şu an hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen sistem üzerinden yeni sipariş oluşturmam tamamen engellenmiş durumdadır.

Ben internetten aldığım kıyafetlerin bedeni uymadığında ya da göründüğü gibi gelmediğinde, yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullandım. Ne ürünü kullanıp iade ettim ne de sistemi suistimal edecek art niyetli bir işlem yaptım. Buna rağmen, sadece bedeni uymayan ürünleri iade ettiğim için algoritma tarafından suistimalci gibi değerlendirilip hesabıma sipariş kısıtı getirilmesini son derece haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve telesekreterle karşılaşıp adeta sistem tarafından engelleniyorum. Bu durum nedeniyle alışveriş yapma özgürlüğüm ve hakkım fiilen elimden alınmış durumdadır.

Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi’nin hesabımı yalnızca robot ve algoritmalar üzerinden değil, manuel olarak detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum. Haksız yere konulduğuna inandığım bu sipariş blokajının ve kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.