Haksız İade Gerekçesiyle Hesabım Kalıcı Olarak Kapatıldı

Trendyol’a kayıtlı olan y*************@hotmail.com e‑posta adresim ve 530*********01 numaralı telefonum ile kullandığım kullanıcı hesabım, “haksız iade” gerekçesi öne sürülerek yaklaşık bir hafta önce kalıcı olarak kapatılmıştır. Tarafıma bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamış, sadece alışveriş yapmak için sepete ürün eklediğim sırada hesabımın kapatıldığına dair uyarı ile karşılaşmış bulunmaktayım.

Hesabım üzerinden yaptığım iade işlemlerinin tamamı, satın aldığım kıyafetlerin bedenlerinin uymaması veya kalıplarının dar ya da geniş gelmesi sebebiyle gerçekleştirilmiştir. Her bir iade, mevzuatta tanımlanan cayma hakkı kapsamında, yasal süreler içinde ve ürünlerin kullanılmaması şartına uygun şekilde yapılmıştır. Tarafımdan hiçbir şekilde kötü niyetli kullanım, şüpheli işlem ya da sistem suistimali söz konusu değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır. Tekstil ürünlerinde beden uymaması nedeniyle bu hakkın kullanılması tamamen yasal bir süreçtir. Buna rağmen Trendyol, yasal cayma ve iade hakkımı “haksız iade” olarak nitelendirip hesabımı kalıcı olarak kapatmış, alışveriş özgürlüğümü haksız biçimde kısıtlamıştır.

Hesabım kapatıldıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece talebimin alındığı ve tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağı belirtilmiş, sonrasında hesabımın tamamen kapatıldığı ve açılmayacağı yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde ise “İşleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı almaya devam ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yasal haklarımı kullanmam nedeniyle cezalandırılmadan, haksız yere kapatılan Trendyol hesabımın ivedilikle yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal cayma ve iade hakkımın fiilen engellenmesi ve haksız hesap kısıtlaması nedeniyle Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.