Adres Değişikliği Onaylandı Ama Kargo Yanlış Şehre Teslim Edildi Ve Ücret İade Edilmedi

Trendyol kendi sistemindeki hatanın maddi bedelini müşteriye ödetiyor

Trendyol üzerinden Unilever satıcısından 287,70 TL’ye Dove Çift Fazlı Saç Serumu Peptit Bond Repair 80 ml ürününü satın aldım. 10750654194 teslimat numaralı, DHL ecommerce ile gönderilen bu siparişi verdikten birkaç dakika bile geçmeden Trendyol üzerinden teslimat adresimi Ankara’dan Bursa’ya değiştirdim. Sistem adres değişikliğine izin verdi ve işlemimi kabul etti. Eğer adres değiştirilemeyecek bir aşamada olsaydı, sistemin buna izin vermemesi gerekirdi; ben de siparişi iptal edip doğru adresle yeniden verirdim.

Fakat adres değişikliğini yapmama rağmen ürün 12 Ağustos tarihinde, güncel adresime değil eski adresime, şu anda bulunmadığım başka bir şehirdeki üniversitemin kargo merkezine teslim edilmiş.

Canlı destekle yaptığım görüşmede, adres değişikliği talebinin Trendyol tarafından kargo firmasına iletildiği ancak değişikliğin uygulanmasının kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olduğu belirtildi. Buradaki temel sorun, adres değişikliği işlemi sırasında müşteriye bu yönde herhangi bir uyarı verilmemesi ve değişikliğin sistem tarafından başarılı şekilde kabul edilmesidir.

Adres değişikliğinin uygulanacağı garanti edilemiyorsa, bunun işlem sırasında açıkça belirtilmesi gerekir. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı siparişimi iptal ederek doğru adresle yeniden oluşturabilirdim. Trendyol sisteminin adres değişikliğini kabul etmesi nedeniyle işlemin gerçekleştirileceğine güvenerek siparişimi iptal etmedim. Trendyol ile kargo firması arasındaki operasyonel sürecin nasıl yürütüldüğünü veya sistem tarafından kabul edilen bir adres değişikliğinin gerçekte uygulanıp uygulanmayacağını müşterinin bilmesi ya da öngörmesi beklenemez.

Canlı destek tarafından sunulan çözüm ise iade kodu oluşturarak ürünü iade etmem oldu. Ancak ürün güncel adresime değil, başka bir şehirde bulunan eski adresime teslim edilmiş durumda. Dolayısıyla ürünü teslim alıp kargoya götürerek iade etmem mümkün değil. Ayrıca Trendyol sistemi üzerinden zamanında gerçekleştirdiğim adres değişikliğinin uygulanmaması sonucunda yanlış şehre teslim edilen bir ürünün geri alınması sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini makul bulmuyorum.

Daha önce adresi yanlış girip bunu geç fark ettiğim bir siparişte sorumluluğun bana ait olduğunu kabul ettim ve herhangi bir talepte bulunmadım. Fakat bu olayda durum tamamen farklıdır; siparişi verir vermez sistem üzerinden adresi düzelttim, Trendyol bu değişikliği onayladı ve ben de buna güvenerek siparişi iptal etmedim. Herhangi bir hatam olmamasına rağmen şu anda maddi kayba uğruyorum ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Talebim, Trendyol’un kendi sisteminde onayladığı ancak kargo sürecine doğru şekilde yansıtamadığı adres değişikliğinin sorumluluğunu üstlenmesi, kargo firmasıyla iletişime geçerek ürünün yanlış teslim edildiği noktadan geri alınmasını sağlaması ve 287,70 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesidir. Ben sipariş verdikten hemen sonra üzerime düşeni yaparak adresimi düzelttim. Trendyol ise bu değişikliği sisteminde kabul etmesine rağmen uygulamamış ve şimdi ortaya çıkan maddi kaybı müşteriye yüklemektedir. Başka bir şehirde bulunan ürünü gidip teslim almamı ve ardından kargoya vererek iade etmemi beklemek çözüm değildir. Trendyol’un kendi sisteminin ve kargo firmasıyla arasındaki operasyonel sürecin aksamasının maddi bedelini müşterinin ödemesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin herhangi bir ek işlem yapmam beklenmeden giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.