Açılmış Musluklar Ve Gelmeyen Avizeler Nedeniyle Taksitli Ödeme Ve İade Sorunu

2025 yılı Aralık ayında Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 10083508442 numaralı siparişimde 2 adet musluk satın aldım, ürünler elime ulaştığında her iki musluğun da kutusunun daha önce açılmış olduğunu gördüm. Muslukları takmaya çalıştığımda elimde kaldılar, parçalara baktığımda ise ürünlerin kullanılmış olduğunu ve içlerinin tamamen kireçli olduğunu fark ettim. Bu nedenle ikisini de iade ettim.

Aynı siparişte iki adet avize de satın aldım ancak kargo durumunda sürekli “yolda” yazmasına rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi. Kargo firmasını aradığımda sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini, kargoya hiç verilmemiş olduğunu söylediler. Trendyol’a defalarca sormama rağmen net ve sağlıklı bir cevap alamadım, satıcı da uygulama üzerinden tutarlı bilgi vermedi. Trendyol daha sonra siparişi iptal etti.

Satıcıyla yeniden iletişime geçtiğimde bana “eksik/hasarlı ürün” seçeneğiyle iade talebi oluşturmamı söyledi ancak ürün bana hiç gelmediği için böyle bir iade talebi de oluşturamıyorum. “Ürün bana hiç teslim edilmedi” dediğimde bile satıcı nasıl gelmez diye tepki veriyor, kendi de durumdan habersiz görünüyor. Buna rağmen Trendyol yaşadığım mağduriyetle ilgili beni muhatap almadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi.

En olumsuz tarafı ise bankanın bu alışverişin ücretini 6 ay taksitli şekilde tahsil edecek olması. Ben ürünü kullanmadığım, hatta avizeleri hiç teslim bile almadığım halde hem iptal hem kargo karmaşası hem de taksit yüküyle baş başa bırakıldım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de başka firmalarda yaşamadığım bir ilgisizlikle karşılaştım, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı.

Trendyol’dan talebim, bu siparişe ait tüm taksitlerin iptal edilmesi ve ödediğim toplam tutarın tek seferde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesidir. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.