Açılmamış Zımba Makinesi İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden “bohem” adlı satıcıdan 15 Mayıs tarihinde mobilya zımba makinesi teli satın aldım. Ürün 20 Mayıs’ta İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime teslim edildi. Ürünü hiçbir şekilde açmadım, kullanmadım, paketini bozmadım ve geldiği gün iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Hem görseldeki kaliteyi yansıtmaması hem de sitedeki görselle aynı renkte olmaması nedeniyle ürünü iade etmeye karar verdim.

22 Mayıs’ta Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği, gerekçe olarak da ürünün açılmış ve kullanılmış olduğunun söylendiği iletildi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Zımba telini açıp kullanmam için hiçbir sebep yoktu, zaten ürünü kullanmış olsam niçin iade etmeye çalışayım. Ürünü ben açmadan ve kullanmadan, tamamen kendi hataları nedeniyle iade ettiğim halde, şimdi iade reddedilen ürünü bana geri göndereceklerini söylüyorlar ve açılmamış gönderdiğim ürünü hangi durumda geri yollayacaklarını da merak ediyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek süreç tamamen satıcı beyanına bırakıldı ve müşterinin hiçbir şekilde korunmadığını gördüm. Ne satıcı ne de Trendyol bu süreçte müşterinin yanında durmuyor, tamamen satıcının sözü esas alınıyor. “Bohem” isimli satıcıyı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve Trendyol’un müşterisini savunmayan bu yaklaşımını şiddetle eleştiriyorum. Sipariş numaram 105*****408’dir.

Yaşanan bu haksızlığın giderilmesini, hatalı iade reddinin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.