Açılmamış Ürünüm Kullanılmış Sayıldı Ve İadem Reddedildi

Trendyol üzerinden brothertoys adlı satıcıdan 20 Aralık 2025 tarihinde bir oyuncak Minecraft seti satın aldım. Ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim için kutusunu hiç açmadan, içinden çıkarmadan iade ettim ve aynı ürünü bu kez başka bir satıcıdan doğru şekilde yeniden sipariş ettim.

İade sürecinde satıcı, ürünü bana yırtık ve bantlanmış bir kutu içinde geri gönderdi ve iademi kabul etmedi. Ben de durumu Trendyol ekibine ilettim ve Trendyol’un yönlendirmesine güvenerek ürünü tekrar iade için gönderdim. Ancak bu kez de “kullanılmış ürün” açıklamasıyla iadem yeniden reddedildi. Ürünü kutusundan bile çıkarmamış olmama rağmen “kullanılmış” denilmesi, bana kullanılmış ürün gönderildiğini düşündürmektedir.

Yaşadığım bu haksızlık ve mağduriyet sebebiyle Trendyol’a olan güvenimi kaybettim, uygulamayı siliyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram 10804487502’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve iademin onaylanmasını talep ediyorum.