Trendyol Eksik Parçalı Avengers Minecraft Oyuncak Setinde İade Reddi Ve Kutu Deformasyonu

Trendyol üzerinden bfy toys satıcısından “Avengers Minecraft Süper Kahramanlar 12 figürlü oyuncak set 23 parça” adlı ürünü 10 Aralık’ta 539 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığında Hulk figürünün kolu eksikti. Durumu satıcıya ilettiğimde, eksik parçayı tedarik edemeyeceğini, ürünü iade etmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü kutusuna yerleştirip, eksik parçayı fotoğraflarla da açıklayarak Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra bu kez kutunun deforme olduğunu ve ürününde eksik parça olmadığını iddia ederek iademi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi. Oysa ürün ilk geldiğinde Hulk’un kolu yoktu, iadeyi yaparken kutu sağlamdı ve kutunun yapısı gereği Hulk’un kolunun kutuya sıkışması mümkün değildi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine detaylı şekilde tekrar anlattım. Ürün bana geri gönderildiğinde bu defa kutu gerçekten deforme olmuştu, ayrıca bu kez de Örümcek Adam’a ait örümcek ağı parçası eksikti, aksesuarlar dağınık ve özensiz durumdaydı. Tüm bu durumu fotoğraflarla birlikte Trendyol’a ilettim. Bana iadenin yeniden açılacağı, sürecin Trendyol tarafından yürütüleceği ve ürünün tekrar bana gönderilmeyeceği bilgisi verildi.

Ancak bugün tekrar arandım ve bu kez de kutu deforme olduğu gerekçesiyle iadenin yeniden reddedildiği, ürünün tekrar bana gönderileceği ve artık iade hakkımın olmayacağı, ürünü teslim almazsam para iadesi alamayacağım belirtildi. Ürünü çocuğumun kullanabilmesi için almışken, eksik parçalı ve özensiz bir ürünle, üzerine bir de bu kadar uğraşın sonunda mağdur edilen taraf ben oldum.

Trendyol’dan, bfy toys satıcısının bu süreçteki tutumunun objektif ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, 7260029243674846 numaralı siparişim için eksik ürün sebebiyle iademin onaylanmasını ve ödediğim 539 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.