Açılmamış Telefon İadesi Hijyen Sebebiyle Reddedildi Ve Çelişkili Destek Bilgileriyle Mağdur Edildi

27 Aralık tarihinde Trendyol’un kendi satıcısı olduğu Redmi Note 14 Pro 8+256 Mavi (Xiaomi Türkiye Garantili) ürünü, 10092073395 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün elime ulaştığında kullanmaktan vazgeçtiğim için kargo paketini hiç açmadan, olduğu gibi 1 Ocak tarihinde İstanbul’dan Trendyol Express ile geri iade ettim.

Daha sonra tarafıma iade faturası kesmem gerektiği bilgisi verildi ve istenildiği şekilde faturayı kestim. Günlerce canlı desteğe bağlanarak her gün farklı destek uzmanlarına aynı faturayı tekrar tekrar gönderdim. Buna rağmen az önce tarafıma gelen mesajda, kargo paketini bile açmadığım ürün için “hijyen koşullarına uygunluk” gerekçesiyle, sanki ambalajı açılmış ve hijyen açısından hassas bir ürünmüş gibi iademin reddedildiği belirtilmiş.

Canlı desteğe tekrar bağlandığımda ise bu sefer de ürünün iade faturası kesilmemiş olduğu söylendi. Oysa günlerdir her görüştüğüm destek uzmanına faturayı iletmeme rağmen hâlâ aynı gerekçeyle oyalandım. Kullanmadığım, paketini açmadığım bir ürünü hem iade almamaları hem de sürekli çelişkili bilgiler vererek beni mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iademin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı ve itiraz yollarını sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.