Trendyol IMEI Klonlanan Telefonumun İadesi Reddedildi, Hem Ürünüm Hem Param Mağdur Oldu!

Trendyol üzerinden m1 Teknokent satıcısından aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro marka telefonu yaklaşık 1,5 yıldır sorunsuz kullanırken, 2 Aralık tarihinde hattıma cihazın IMEI numarasının klonlandığı ve telefonun 1 ay içerisinde kapanacağına dair bir mesaj geldi.

Hemen Trendyol ile iletişime geçtiğimde, “Bizim güvencemizdesiniz, hiçbir tedirginliğiniz olmasın” denilerek özellikle güvence verildi ve ürünü iade etmem istendi. Ben de bu söze güvenerek telefonu iade ettim. Ancak tüm süreci kendi yönlendirmeleriyle yürütmeme rağmen iadem hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi ve daha da vahimi, telefonum hâlâ tarafıma geri gönderilmedi. Şu anda ortada ne kullandığım bir telefon var ne de ödediğim paranın iadesi, tamamen mağdur bırakılmış durumdayım.

Sipariş numaram 9179469215, Trendyol’un açıkça verdiği güvencenin arkasında durmaması, müşteriyi yönlendirip sonra ortada bırakması kabul edilemez. Kullanamayacağım, IMEI’si klonlanmış bir telefon için herhangi bir tamir ya da benzeri çözümü asla kabul etmiyor, ödediğim ücretin tamamının derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonumun neden hâlâ tarafıma gönderilmediğinin açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Şunu da anladım ki Trendyol'un tek derdi satış yapmak sonrası ile alakalı hiçbir desteği yok! Ayrıca satıcı tüm bu olanlarda bir açıklama yapma gereği bile duymadı. Gördüğüm kadarıyla da hakkında çok fazla şikayet var. Ama buraya yazmakla kalmayıp hakkımı devlet aracılığı ile de arayacağım. Bu süreçte yanımda olmayarak beni aldatan Trendyol'un da peşini bırakmayacağım!