Trendyol Sıfır Diye Aldığım Telefon Kullanılmış Çıktı, İade Süreci Uzatılıyor

Nazire

489

09 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden BittiBitiyor satıcısından Xiaomi Redmi Note 14 marka cep telefonu satın aldım. Tarafıma gönderilen ürünün kullanılmış, muhtemelen teşhir ürünü olduğu çok net bir şekilde belli oluyordu. Cihazda Google araması yapıldığında daha önce yapılmış aramaların ve aranmış telefon numaralarının kayıtlı olması, ürünün sıfır olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen “inceleme süreci” denilerek iade süreci uzatılmakta ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde bana somut, net bir çözüm sunulmamaktadır.

Trendyol’un platformunda satış yapan satıcıyı denetleme ve tüketiciyi koruma sorumluluğu olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Sıfır diye satılan bir ürünün kullanılmış ve ayıplı çıkması, ardından iade sürecinin bu şekilde oyalayıcı biçimde uzatılması açık bir tüketici hakkı ihlalidir. Ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.