Acil Ayak Bileği Destek Ürünün Tesliminde Şok Gecikme Ve İletişimsizlik

Ayak bileğimi sakatladığım için Trendyol üzerinden Hayret Sepeti satıcısından acil ihtiyaç olarak bir ayak bileği destekleyici ürün satın aldım. Aynı gün ikinci bir ürün daha aldım ve her ikisi için de kolay teslimat olsun diye teslimat noktası seçtim. Hediye olarak aldığım ürün teslimat noktasına sorunsuz şekilde ulaştı ve teslim alabildim, ancak benim için sağlık açısından acil olan ayak bileği destekleyici ürünüm teslimat noktasına gelmedi, İstanbul içinde adeta tura çıkarılmış gibi farklı dağıtımlara yönlendirildi.

12 Temmuz’da verdiğim bu sipariş üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Ürünün tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan iadeye düştüğünü, benim ise 5 gündür bu ürünü boş yere beklediğimi sonradan öğrendim. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda net bir yanıt alamadım, yalnızca en geç 11 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Trendyol dağıtım ile görüştüğümde ise ürünü teslimat noktasına teslim edemediklerini, bu yüzden ürünü iadeye düşürdüklerini ve benim talebim üzerine yeniden not alındığı, ürünün bana getirileceği ve ilgili birimin 3 iş günü içinde benimle iletişime geçeceğinin söylendiğini öğrendim. Sağlık için acil ihtiyaç olan bir ürünün bu kadar gecikmesi ve sürecin bu kadar gayri ciddi yürütülmesi beni mağdur etti.

Trendyol’dan acilen bu ayak bileği destekleyici ürünümün bana ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle yönetilmesini talep ediyorum.