Açıklama Olmadan Satıcı Hesabım Kapatıldı, Maddi Kaybım Ve İtibar Zedelenmesi

Yaklaşık 20 gündür Trendyol’daki “Yalx” isimli satıcı hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden satışa kapatıldı. Panel üzerinden, e-posta yoluyla ya da uygulama içi bildirimle öncesinde herhangi bir uyarı yapılmadı, sonrasında da hesabın neden kapatıldığına dair net bir açıklama paylaşılmadı. Sonrasında bireysel hesabımdan sipariş verdiğim kusurlu ve eski tarihli ürüne yorum yaptığım için haklı olmama rağmen haksız ve suçlu duruma düştüm. İnceleme olmadan mağaza kapatılması nedeniyle mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

134115 numaralı Yalx mağazamız Dürüst Ticaret kapsamında kapandı. Çok basit ve çok haklı olduğum bir olayda hakkımı aradığım için efendim, bireysel hesabımla verdiğim 11358499824 numaralı sipariş ve 20000031205315 barkodlu hatalı ve kusurlu ürün için hesabım haksız olarak kapatıldı. Bu ürünün yorumlarına bakıldığında birçok Trendyol müşterisi aynı üründen şikayetçidir; eski tarihli vb. birçok şikayet vardır. Kargo poşetine katmış gönderilmiştir; piller muhafazalı kutularda saklanmalıdır. Yanında aldığım ürünlerden zarar gördüğünü, ama onları iade etmeyeceğimi, sadece eski tarihli ürünler için iade açtığımı belirttim.

Şikayetler mevcuttur. İade gönderdik, reddedildi. 2. kez fotoğrafları çektim, eski tarihli üretim olduğunu, bu tarihlerin eski olduğunu söyledim; kabul etmediler fakat mağaza ürünü tekrar göndermedi. İade ücreti hesabımıza yattı; bu kısır döngü bize çok pahalıya mal oldu. Ürün hâlâ satışı devam etmektedir; fakat Trendyol satıcısı olduğumuz için ürünün kusurlu olduğu yorumunu yapınca 134115 mağazamız Trendyol’un iş ortaklarını, satıcılarını veya müşterilerini zarara uğratma bahanesiyle agresif bir şekilde kapandı.

Bu süreçle ilgili yaptığım itiraz ve taleplerimin yeterince ciddiye alınmadığını ve somut, açıklayıcı bir cevap alamadığımı düşünüyorum. Ekipler, ihtilaflı iade süreçlerinde satıcının gönderdiği 2022 tarihli ürünlerin, iade edilen 2021 tarihli ürünlerle örtüşmediği, bu nedenle gönderilen ve teslim alınan ürünler arasında farklılık olduğu tespit edilmiştir gibi bir cevap verdiler. 2021 ve 2022 eski tarihlerdir; herkes aynı üründe aynı sorundan şikayetçidir. 10 adet ve 4’lü aldığım için yani 40 adet olduğu için birçoğuna baktığımda 2021 tarihli olduğunu gördüm ve iade ettim. İade sürecimde 2021 ve eski tarihli olanları iade ettim çünkü hepsi eski ambalajdı, 2026 ambalajı değildi. Efendim, karşı taraf yetkili mağaza olunca bize şeffaf ve tarafsız davranmadıklarını düşünüyorum. Sizlerden yardım bekliyorum.

Bu süreçte yıllarımı, gecemi, gündüzümü verdiğim, ailemin geçim kaynağı olan işimi kaybettim. İçeride kalan param bloke edildi; maddi olarak çok zor durumdayım, hem maddi hem manevi itibarım sarsıldı. Lütfen yardımcı olur musunuz? Ekran görüntüleriyle ürünün kusurlu olduğunu sunuyorum.

Mağazamın kapalı olması nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşamaya başladım. Trendyol satıcı desteğiyle iletişime geçmeme rağmen konuyu önemsemiyorlar ve somut bir çözüm ya da gerekçe sunmuyorlar.

Mağazamın hangi sebeple kapatıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve satıcı hesabımın incelenerek yeniden satışa açılmasını, varsa bir hata ya da eksikliğin net biçimde açıklanarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Çok çok teşekkür ederim, şimdiden.