Paketi Açılmış Arızalı Kulaklık İadesi Reddedildi, Tüketici Mağdur

Trendyol üzerinden 28 Temmuz’da sipariş verdiğim ve 30 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığım Havit Gamenote Fuxi h3 kulaklığı ilk kullanımda denediğimde kulaklıktan cızırtılı ses geldiğini ve normal şekilde çalışmadığını fark ettim. Ürünü sadece arızalı olup olmadığını anlamak için çok kısa süreli denedim, bunun dışında kesinlikle kullanmadım.

Ertesi sabah, yani 31 Temmuz 2026 tarihinde hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Buna rağmen “paketi açılmış elektronik ürün” gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve servise yönlendirildim. Bir elektronik ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için zaten kutusunun açılıp denenmesi gerektiği açıktır; aksi halde arızalı mı, sağlam mı olduğu tespit edilemez.

Sipariş numaram 11454779820’dir. Arızalı gelen bir ürün için tüketicinin servis süreciyle uğraştırılmasını doğru bulmuyorum. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra arızasını tespit edip iade etmeme rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade talebimin kabul edilmesini, arızalı ürünü geri alarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.