Açık Kutu, Çizik Ve Eksik Parçalı Philips Robot Süpürge İadesi Reddi Ve 14.303 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden Fashionista adlı satıcıdan 18.01.2026 tarihinde Philips robot süpürge 2000 modeli satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutu zaten açılmış durumdaydı, paket kapalı değildi. Süpürgenin üzerinde çizikler, yağ lekeleri vardı ve fırçası eksikti. Yani ürün bana kullanılmış ve ayıplı şekilde gönderildi.

14303 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü teslim alır almaz bu durumu fark edince Trendyol üzerinden iade süreci başlattım ve kutuyu, içinden çıktığı haliyle, benden geldiği şekilde aynen geri gönderdim. Ancak iadem “eksik aksesuar ile gönderildiğinden set bütünlüğü bozulmuştur, fırça temizleme aparatı eksik” denilerek kabul edilmedi ve ürün tekrar bana geri yollandı. Bana hem eksik ve kusurlu ürün gönderdiler, hem de sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar.

Yetkili servisi aradığımda ise kutuyu benim açtığım için ürünü kontrol edemeyeceklerini, kutuyu servis açması gerektiğini söylediler. Bu konuda ne satış sırasında ne de ürün üzerinde herhangi bir uyarı yoktu, kimse bana böyle bir şart olduğunu belirtmedi.

Sonuç olarak, kullanılmış, çizik ve eksik parçalı bir ürüne 14303 TL ödedim, kusurlu ve ayıplı gelen ürünü iade etmeme rağmen iadem keyfi bir gerekçeyle reddedildi. Ücret iadesi talep ediyorum, ödediğim 14303 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu ayıplı ürünün geri alınmasını istiyorum.