Acer Nitro Monitöründeki Ölü Piksel Nedeniyle Cayma Hakkı Reddedildi

Trendyol üzerinden Teknorya satıcısından Acer Nitro XV272U z2 model bir monitör satın aldım. Monitör 8 Eylül’de tarafıma teslim edildi ve ürünün ekranında daha ilk günden itibaren tam ortasında belirgin bir ölü piksel olduğunu fark ettim. Bu durum herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmamakta, tamamen üretimden kaynaklanan bir kusur niteliği taşımaktadır.

Ürünü, yasal 14 günlük cayma süresi içinde, 19 Eylül’de iade talebi oluşturarak orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade etmek üzere hazırladım ve 24 Eylül’de Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen iadem, ürünün kullanıldığı, çizikler olduğu ve kutu içindeki koruma kartonlarından birinin eksik olduğu gerekçesiyle “yeniden satışa uygun değil” denilerek 26 Eylül’de reddedildi.

Eksik olduğu iddia edilen koruma kartonu yanlışlıkla kutuya konulmamıştı, bu parça şu anda bendedir ve ürünü eksiksiz ambalajıyla yeniden iade etmeyi özellikle teklif ettim. Monitör iki hafta boyunca hafif ve normal şekilde, kullanım talimatlarına uygun olarak kullanıldı. Oluştuğu iddia edilen izler varsa dahi, bu en fazla kablo takıp çıkarma gibi olağan ve kısa süreli kullanımın sonucu olabilir. Cayma hakkı kapsamında tüketicinin ürünü makul ölçüde incelemesi yasal bir haktır ve bu kapsamda oluşabilecek olağan değişikliklerden tüketicinin sorumlu tutulmaması gerekir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, satıcının tespit ettiğini belirttiği fotoğraflar tarafımla paylaşılamadı ve yeni bir iade kodu da oluşturulamadı. Ekranında daha en başından beri ölü piksel bulunan kusurlu bir ürün için yasal cayma hakkımın kullanılmasına engel olunmasını ve arızalı bir ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum.

Yasal cayma hakkımın tanınmasını, ölü piksel kusuru bulunan bu monitörün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.