to read complaints and reviews, or file yours.9 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Üzerine Mağduriyet
3 Mayıs tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Delonghi Türkiye mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünün kargoya verilmesi gecikince tarafıma “yoğunluk sebebiyle” dendi, anlayışla karşılayıp bekledim. 6 Mayıs tarihinde bu kez ürünün kargoya verildiği ancak sisteme henüz yansımadığı belirtildi.
Bu bilgi üzerine takip numarasını talep ettiğimde ise benimle net ve tutarlı bir iletişim kurulmadı, her seferinde farklı gerekçeler sunularak oyalandığımı açıkça hissettim. Sonuç olarak ürünüm ancak 9 Mayıs tarihinde kargoya verildi ve 12 Mayıs’ta elime ulaşacağı söylendi. Yani toplamda 9 günlük bir gecikme söz konusu oldu.
Bu süreçte Trendyol ve Delonghi kanalları dahil olmak üzere her kanaldan iletişim kurmama rağmen doğru, şeffaf ve kesin bir bilgilendirme alamadım. Özellikle kargonun verildiği söylenip sisteme yansımadığı ifade edilmesi ve buna rağmen takip numarasının paylaşılmaması, benim açımdan “yalan beyanda bulunulması” olarak değerlendirilmektedir.
Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, benzer bir sürecin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteriyle düzgün, net, şeffaf bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca 9 günlük ciddi gecikme ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet karşılığında uygun bir telafi yapılmasını, mümkünse ek bir hediye veya benzeri bir jestle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
