575 TL Ödenen Sipariş Teslim Edilmedi Ve 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlendi

2 Mart tarihinde Trendyol üzerinden taş tozu (10 kilo) siparişi verdim. #10997844642 numaralı bu siparişim için yaklaşık 575 TL ödeme yaptım. Ürün Trendyol’un anlaşmalı olduğu yurt dışı teslimat firmasıyla gönderildi ancak siparişim bana hiç teslim edilmedi.

Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak kapatılmış görünüyor. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana Trendyol’un anlaşmalı olduğu yurt dışı firmayla kendimin görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bu firma şu an kapanmış durumda ve ben bu firmayla herhangi bir sözleşme ya da doğrudan bir anlaşma yapmadım, alışverişimi Trendyol üzerinden yaptım.

Trendyol’un anlaşmalı olduğu firma ile kendi kurumsal kanalları üzerinden iletişime geçerek ürünümün bana teslim edilmesini ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir ürün için hem “teslim edildi” görünmesi hem de çözüm için beni kapanmış bir firmaya yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.