Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve İade Bekliyor

Trendyol üzerinden verdiğim #11014979955 numaralı siparişim Horoz Lojistik ile kargolandı. Yaklaşık bir ay önce oluşturduğum bu sipariş bir hafta sonra kargoya verildi, ardından kargo hareketleri yaklaşık on gün boyunca sabit kaldı ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş görünüyor.

Teslimat fiilen yapılmadığı halde Horoz Lojistik gönderimi teslim etmemiş olmasına rağmen kargo durumu Trendyol sisteminde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bu süreçte ne Horoz Lojistik tarafından bir bilgilendirme aldım ne de Trendyol tarafında durumumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, talebim yaklaşık on gün boyunca açık kaldı fakat ne ürünüm bana ulaştı ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı; destek talebim de sonuçsuz şekilde kapatıldı. Hem Trendyol’un bu süreci ilgisiz biçimde kapatmasından hem de Horoz Lojistik’in teslim etmediği ürünü teslim edilmiş gibi göstermesinden şikayetçiyim.

Bu sipariş için 5.481 TL ödeme yaptım ve ürün şu an hâlâ elimde değil, param da iade edilmedi. Ürünü teslim edeceklerinden artık ümidim kalmadığı için, ilgili sipariş tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Trendyol ile Horoz Lojistik’in bu hatalı sürecinin incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.