41.999 TL Değerindeki Vestel Seti Teslim Edilmediği İçin Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden Has-Vestel Yetkili Online Bayi satıcısından 11536421589 numaralı Vestel 3’lü beyaz ankastre set siparişini toplam 41.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerim bir türlü teslim edilmedi. Horoz Lojistik takibinde siparişimin teslim edilemediğine dair uyarı görünmesine rağmen ne Trendyol ne de ilgili taraflar sorunu çözüme kavuşturmadı. Ürünler elime ulaşmadığı için hem mağdur edildim hem de tüm süreçte muhatap bulmakta zorlandım.

Yaşanan bu gecikme ve teslimat sorunu nedeniyle doğalgaz randevusu aldım, ancak ürünler gelmediği için bu randevum yandı ve bana yaklaşık iki hafta sonrasına yeni tarih verildi. Yaşadığım mağduriyetin üzerine Trendyol canlı destek ve cw tarafından da Elle tutulur bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca satıcıya mesaj atarak durumu iletmek istediğimde, Trendyol’un mesajlarımı engellediğini fark ettim. Teslim edilmeyen bir ürün için haklı olarak iletişim kurmaya çalışırken, bu kez de iletişim kanallarım kısıtlanmış oldu. Tüm bu aksaklıkların, satıcı ve kargo firmasının yeterince denetlenmemesinden ve sürecin Trendyol tarafından düzgün yönetilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

41.999 TL tutarındaki siparişimdeki ürünümün acilen teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un satıcı ve kargo firmalarını daha sıkı denetlemesini ve müşteriyle iletişimi engelleyen uygulamalarını gözden geçirmesini istiyorum.