300 TL İndirim Kuponu Tanımlanmadı, Destek Çelişkili Yanıt Verdi

Trendyol’un “Troy kart ekle 300 TL indirim kazan” kampanyasından faydalanmak için Android telefonum üzerinden güncel Trendyol mobil uygulamasında hesabıma ilk defa Troy kart ekledim. Kampanya şartlarında yazdığı gibi sepet tutarım 2.500 TL’nin üzerindeydi ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı.

Bu durum üzerine iki defa talep oluşturdum. Oluşturduğum her iki talebe de sadece kampanya şartlarını kopyala–yapıştır yaparak standart maddelerle cevap verildi, yaşadığım sorun özelinde hiçbir açıklama yapılmadı. Üçüncü kez canlı desteğe bağlandığımda ise temsilci, daha önce kart eklediğimi iddia etti. “Madem daha önce eklediysem, ne zaman eklediğime dair tarih bilgisini paylaşır mısınız? ” dediğimde ise tarih veremeyeceğini söyledi. Üstelik Visa karttan bahsettiler, hayatım boyunca hiç Visa kartım olmadı. Farklı canlı destek temsilcilerinden çelişkili cevaplar alıyorum, kimse net bir açıklama yapamıyor ve geçiştirilmiş hissediyorum.

Hesabımda kayıtlı e-posta adresim d***************@gmail.com’dur ve hesabımda aktif başka bir kart da bulunmamaktadır. Tüm şartları sağlıyor olmama rağmen kampanya kuponum tanımlanmadığı için mağdur oldum. İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.