Trendyol GO Kampanyasında Gizli Harcama Şartı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol GO üzerinden tarafıma sunulan “Harcadıkça Kazan 300 TL” kampanyasında yalnızca “800 TL alt limit” bilgisi yer almakta olup, kampanyanın gerçek kullanım koşulları açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir.

Müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede, söz konusu 300 TL indirimin tek seferde kullanılabilmesi için sepet tutarının yaklaşık 1.100 TL’ye çıkarılması gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu husus kampanya koşullarında açıkça yer almamakta olup, tüketicinin ekonomik davranışını doğrudan etkileyen bu bilginin gizli tutulması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “yanıltıcı ticari uygulama” niteliği taşımaktadır.

Bu durum açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirme olup, tüketiciyi yanlış yönlendirmektedir. Kampanya metninde belirtilmeyen bir şartın sonradan müşteri temsilcisi aracılığıyla ifade edilmesi kabul edilemez.

Ayrıca, yazılı olarak başvuru yapabilmek adına müşteri temsilcinizden e-posta adresi talep ettiğimde “mail adresimiz yok” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Türkiye’nin önde gelen platformlarından birinin tüketici şikayetleri için herhangi bir e-posta iletişim kanalı bulunmadığının ifade edilmesi kurumsallık açısından son derece yetersizdir.

Tarafıma sunulan bu kampanyanın açık, şeffaf ve mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini; yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.