Trendyol GO Sipariş İptali Sonrası Kuponum İade Edilmedi

09.12.2025 tarihinde saat 19:20 sularında Trendyol GO üzerinden 10772927520 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimden yaklaşık 3 dakika sonra Trendyol GO tarafından telefonla arandım ve ellerinde ürün olmadığı, kendi hatalarından kaynaklı olarak siparişi aldıkları, bu nedenle siparişimi iptal edip ertesi gün yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bu siparişte “Harcadıkça Kazan” kapsamındaki 800 TL alışverişe 300 TL indirim kuponumu kullandım.

Siparişi onların yönlendirmesiyle iptal ettikten sonra, kuponum hesabıma geri tanımlanmadı. Gün içinde toplam 4 kez müşteri hizmetlerine ulaştım; 2 kez uygulama üzerinden, 2 kez de telefonla görüştüm. Her seferinde en geç 24 saat içinde kuponun hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak 24 saati geçtikten sonra tekrar aradığımda, bu kez siparişin benim talebimle iptal edildiği, bu yüzden kupon iadesi yapılamayacağı söylendi.

Siparişi kendi hataları nedeniyle iptal etmeme rağmen, gün boyu “24 saat içinde yüklenecek” denilerek oyalandım ve hak ettiğim 300 TL’lik indirim kuponum Trendyol tarafından tarafıma iade edilmedi. Trendyol hesabım M***** Ç**** adına kayıtlıdır. Hatanın tamamen firmaya ait olduğu bu durumda, gerekli incelemelerin yapılarak “Harcadıkça Kazan” kampanyasından faydalandığım kuponun ivedilikle hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.