Aldığımız Tencere Arızalı Çıktı Satıcıdan Dönüş Alamıyoruz

Trendyol üzerinden Robo marka çift katlı tencere satın aldık. Ürün, 2 Aralık’ta Z***** S**** adına verdiğimiz 10752568398 numaralı siparişle dün akşam elimize ulaştı. Kutuyu açtığımızda cihazın dokunmatik ekranındaki bazı yazıların baştan beri silik olduğunu fark ettik. Buna rağmen ürünü denemek istedik; ancak hiçbir programda kesinlikle ısıtma yapmıyor.

İnternette ürünle ilgili çok fazla içerik olmadığı için bulabildiğimiz sınırlı sayıdaki videolardaki kullanım şekillerini de birebir uyguladık fakat cihaz yine çalışmadı ve ısıtma yapmadı. Yanında gelen kullanma kılavuzu da ürünle tamamen alakasız, sanki bambaşka bir eşyaya aitmiş gibi görünüyor. Bu da bizim için ekstra bir hayal kırıklığı oldu.

Satıcıya Trendyol uygulaması üzerinden yazmamıza rağmen hiçbir dönüş alamadık. Ürünle ilgili ulaşabildiğimiz telefon numaralarını aradığımızda ise görüştüğümüz kişi yaklaşık bir senedir o firmayla çalışmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacağını söyledi. Hem satıcıya hem markaya ulaşamamak, ortada arızalı bir ürün varken bizi tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissettirdi.

Biz öğrenciyiz ve bu ürünü temel ihtiyaçlarımızı karşılamak için aldık. İade etsek, yeni bir ürün alabilmek için iade tutarının hesabımıza geçmesini, yani yaklaşık 15 günü beklememiz gerekecek ve bu süre boyunca ne yiyeceğimizi, temel ihtiyacımızı nasıl karşılayacağımızı gerçekten düşünüyoruz. Bu nedenle mağduriyetimizin en acil şekilde giderilmesini, ürünün ayıpsız ve sorunsuz çalışan bir ürünle hızlıca değiştirilmesini veya bekleme süresi olmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.