YSL Güneş Gözlüğü Asetonla Deforme Oldu, Mağaza Uzun İnceleme Süreci Söylüyor

18.04.2026 tarihinde Kadıköy / İstanbul Gözüm Optik şubesinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek ysl marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanırken yanlışlıkla 1-2 damla kadar aseton damlaması sonucu çerçevede belirgin bir deformasyon oluştu. Bu kadar yüksek fiyatlı ve kalitesine güvenilen bir markanın ürününün, çok az miktarda aseton püskürmesiyle bu derece bozulması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorunu Gözüm Optik mağazasına ilettiğimde, durumun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağı, yalnızca ürünü incelemeye gönderebilecekleri söylendi. Ayrıca inceleme sonucunun 2-3 ay gibi uzun bir sürede çıkabileceği ifade edildi. Hem ürünün bu hassasiyeti hem de çözüm sürecinin bu kadar belirsiz ve uzun olması beni rahatsız etti.

Öncelikli talebim, güneş gözlüğümün mümkünse tamir edilerek kullanılabilir hale getirilmesi yönünde. Tamir edilemiyorsa ürünün değişimi ya da iadesi konusunda destek bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, ürünün fiyatı ve marka algısı da dikkate alınarak, makul bir sürede ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.