Teslimat Tarihi İhlali Ve İade Süreci Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim 6 parça kıyafet siparişimde 3 ürünüm Trendyol Express ile kargoya verildi. Teslimat tarihini özellikle değiştirerek 14 Mayıs Perşembe gününü seçtim ve sistem tarafından bu tarih onaylanarak 14 Mayıs günü dağıtıma çıkarılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen kargom 12 ve 13 Mayıs tarihlerinde iki defa dağıtıma çıkarıldı.

Bornova/İzmir’deki Bornova Kız Yurdu adresine gelecek olan kargoyu teslimata getiren görevli, kendisine teslimat tarihine dair herhangi bir bildirim gitmediğini söyledi ve ürünlerin iade sürecini başlatacağını belirtti. Sistem kaynaklı ya da kargo görevlisinin yaptığı bu hata nedeniyle, özellikle seçip onaylattığım teslimat tarihine uyulmadı ve ürünlerim gereksiz yere iade sürecine girdi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece bir bildirim oluşturuldu, Trendyol Express müşteri hizmetlerine ise hiç bağlanamadım. Yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur oldum, ürünlerimin iade edilmeden tarafıma teslim edilmesi ve bu hatanın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.