Koyu Boya Hatası Ve İade Talebi

İzz Kuaför Çekmeköy şubesine yaklaşık 10 ay önce saç boyama, kesim ve bakım için gittim. İstediğim renk açık kahverengiydi, görsel de gösterdim ancak saçımda birden fazla renk olduğu için eşit görüntü olmaz denilerek katalogdan renk seçmem istendi. Onların yönlendirdiği renge göre işlem yapıldı ve o zaman 5.000 TL Nakit ödeme yaptım.

Aradan 9 ay geçtikten sonra, diplerim uzadığı ve kendi rengim çıktığı için tekrar aynı şubeye gittim. Daha önce yapılan renkten farklı bir renk yoktu, sadece dibim gelmişti ve yine aynı rengi istediğimi söyledim. Yine aynı şekilde “saçınızda çok renk var, katalogdan renk seçelim” denildi. Bu sefer özellikle defalarca kez koyu renk istemediğimi, özellikle de önceki işlemdeki gibi koyu bir ton olmasını kabul etmediğimi belirttim. K*** Bey de dahil olmak üzere, istediğim gibi olacağı söylendi. Ben “bu renklerden hangisi istediğim renge yakın olur, ben bilemem, ama koyu istemiyorum” diye üstüne basa basa söyledim.

İşlem bittiğinde ise saçım öyle koyu bir renge boyanmıştı ki neredeyse siyaha dönmüştü. Durumu hemen söyleyip mutsuz olduğumu ve rengin çok koyu olduğunu belirttim. “Merak etmeyin, iki haftaya açılır” denildi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen hiçbir açılma olmadı. Bunun üzerine telefonla aradım, “gelin yardımcı olalım” dediler, ben de tekrar salona gittim.

Gittiğimde ise herhangi bir çözüm sunmak yerine, “zaten siz seçtiniz, saçınız çok kötüydü, bir sürü renk vardı” denilerek suçu bana yüklemeye çalıştılar. Sonrasında da adeta dalga geçer gibi “komple açar, istediğiniz rengi yaparız, 9 bine hallederiz” şeklinde ek ücretli bir teklif sundular. Yani önce saçımın karışık olduğunu söyleyip 3.000 TL alıyorlar, sonra koyu boyayıp bu kez de “saçınız çok koyu, açma yapmadan olmaz” diyerek 9.000 TL daha talep ediyorlar. Saçımı boyayan kişi olarak da K*** Bey’in yanı sıra 18 yaşlarında genç bir erkek (yeğenleri olduğunu söylediler, ismini bilmiyorum) işlem yaptı.

İkinci gidişimde ödediğim 3.000 TL’ye rağmen saçım talep etmediğim derecede koyu, neredeyse siyah bir renge dönüştürüldü ve bu yanlış işlemin mağduriyetini giderecek hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Aksine beni suçlayan bir tavırla, yalnızca yeni ve çok daha yüksek maliyetli bir işlem dayatıldı. Bugün başka profesyonel kuaförlerden danışmanlık aldığımda da, saçımın bu kadar koyu boyandığı için açma işlemi yapılmadan hiçbir rengin tutmayacağı, bu işlemin de 10–15 bin tl aralığında bir maliyeti olacağı söylendi.

Sonuç olarak hem saçım bozuldu, hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve İzz Kuaför Çekmeköy şubesi bu mağduriyeti gidermek için hiçbir adım atmadı. Bu süreçte ödediğim ücretlerin iadesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.