Jolly Tur’un Yanlış Fiyatlı Rezervasyonu Tek Taraflı İptali Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Jolly Tur üzerinden Ayvalık Club Ürgenç Hotel için 14.07.2026 - 17.07.2026 tarihleri arasında otel tatili rezervasyonu yaptım. Otel satışa oldukça uygun bir fiyatla açılmıştı ve gün içerisinde fiyat değişmedi, ben de bu fiyat üzerinden üç gecelik rezervasyonumu oluşturdum.

Ertesi gün Jolly Tur tarafından arandım ve rezervasyon yaptığım fiyatın otel tarafından yanlışlıkla sisteme girildiği, bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek istedikleri söylendi. Ben bu durumu kabul etmediğimi, uygun fiyattan satışa sunulduğunu, bunun kendi hataları olduğunu ve benim için kazanılmış bir hak olduğunu belirterek, rezervasyonumun aynı fiyattan geçerli olmasını istedim.

Buna rağmen yaklaşık üç hafta önce başlayan bu süreçte Jolly Tur tarafından tekrar arandım ve otelin o fiyattan satışa onay vermediği, kendilerinin de aracı firma olarak rezervasyonu iptal etmek zorunda oldukları ısrarla ifade edildi. İptali kesinlikle istemediğimi, yasal ve haklı olduğumu söylememe rağmen rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildi. Rezervasyon numaram HC-2604mm8P’dir.

Bu süreçte Jolly Tur müşteri hizmetleriyle iki üç kez görüştüm. Son görüştüğüm kişi kendisinin en üst düzey yetkili olduğunu, hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, bu hatayı kabul etmediklerini, bunun sadece “küçük bir yanlışlık” olduğunu ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Bu yaklaşım ve tutum nedeniyle hem mağdur edildim hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Jolly Tur’dan talebim, iptal edilen Ayvalık Club Ürgenç Hotel rezervasyonumun aynı ücret üzerinden, başlangıçta onaylandığı gibi 14.07.2026 - 17.07.2026 tarihleri için yeniden yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir.