23.999 TL’lik Seramik Kesme Makinesi Kargoya Verilmedi Ve Trendyol’dan Çözüm Bekleniyor

06.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Wertex isimli satıcıdan 23.999 TL tutarında büyük ebatlı bir seramik kesme makinesi siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Satıcıya Trendyol üzerinden Tren Asistan ile SMS yazarak ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini ise 16.07.2026 tarihinde saat 18.20’de telefonla aradım. Yaşadığım durumu, ürünün acil olduğunu, mağdur edildiğimi ve satıcıyla iletişim kuramadığımı anlattım. Buna rağmen “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sadece iptal edebiliriz” denilerek pasif bir yaklaşım sergilendi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ben Trendyol’u aracı ve güven sağlayan bir platform olarak tercih ediyorum ancak bu süreçte ne satıcıya ulaşılıyor ne de Trendyol tarafından mağduriyetimi giderecek bir adım atılıyor. Ürünün aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, neden bu kadar geciktiği ile ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Talebim, Trendyol’un Wertex isimli satıcı ile ivedilikle iletişime geçerek gecikme sebebini netleştirmesi, satıcıya siparişimin aciliyetini iletmesi ve ürünümün derhal kargoya verilmesini sağlamasıdır. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.