Trendyol’da Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilemiyor

Trendyol üzerinden 23 Haziran 2026 tarihinde “çekçekli sırt çantalı taşıma arabası” adlı ürünü sipariş ettim. Teslimat numaram 10612702808. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen uygulamada siparişim hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Satıcıyla iki kez yazıştım, ilkinde ürünü hafta içi göndereceğini söyledi. Ürün yine kargoya verilmediği için ikinci yazışmada mecburen iptal etmek istediğimi belirttim ve satıcıdan “iptal edin” cevabını aldım. Bunun üzerine durumu Trendyol asistana farklı zamanlarda üç kez yazdım, ancak sonuç alamadım. Ürünün iptalini sistemden kendim yapmaya çalıştığımda da “başarısız, sebep sistem” şeklinde hata aldım.

Daha sonra canlı destek ile görüştüm, orada da sistem hatası olduğu söylenerek iptal gerçekleştirilemedi. Son olarak 7 Temmuz 2026 Salı günü saat 14.02’de müşteri hizmetlerini aradım, ancak ne yazık ki yine “sistem” denilerek ürünümün iptali yapılamadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Siparişimdeki ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.