to read complaints and reviews, or file yours.2.395 TL Çekildi Ama Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Trendyol üzerinden bugün 17.11 sularında 2 bluz, 2 bandana, bir pantolon ve tonik içeren bir alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi Paycell fiziki kartımla yaptım ve hesabımdan 2.395 TL çekildi, ancak buna rağmen Trendyol uygulamasındaki “Siparişlerim” bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor.
Ödeme kartımdan başarılı bir şekilde çekilmiş olmasına rağmen Trendyol tarafında sipariş oluşturmadan parayı almanız kabul edilemez bir durum. Uygulamada sipariş kaydı olmadığı için ne ürünlerimi takip edebiliyorum ne de iptal ya da iade işlemi yapabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım. Çekilen 2.395 TL’nin acilen ya hesabıma geri iade edilmesini ya da ödemenin karşılığı olan siparişin sistemde görünür hale getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Mayıs’ta saat 17:11 civarında Trendyol üzerinden bluz, tunik ve bandana siparişi vermek isterken Paycell fiziki kartımla ödeme yaptım. 2.395,62 TL tutarındaki ücret Paycell kartımdan çekildi, ancak Trendyol’da siparişim hiçbir şekilde oluşmadı.
Durumu fark eder etmez hem Trendyol hem de Paycell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Trendyol, sorunun Paycell’de olduğunu söyleyerek Paycell’i aramamı istiyor, Paycell ise çekim yapıldığını belirterek Trendyol’la görüşmem gerektiğini söylüyor. Son olarak Paycell tarafı ayrıca bankamla görüşmem gerektiğini iletti, ancak Paycell bir banka olmadığı halde bu şekilde yönlendirilmem sebebiyle çözüm süreci tamamen tıkanmış durumda. Üç farklı tarafa yönlendiriliyorum ama ortada ne siparişim var ne de iadem yapıldı.
Hem ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini hem de bu yaşanan mağduriyetin net bir şekilde açıklanmasını ve sorumluluğun kimde olduğunun açıkça belirlenmesini talep ediyorum.
İletişime geçilmedi, sorunum hâlâ çözülmedi ve param ortada. Rezalet diyorum.
