Amazon Siparişi Kargoya Verilmedi Ve İade Talebi Reddedildi

Amazon üzerinden verdiğim 405-2343686-2721908 numaralı siparişim 5 Ekim tarihinde sistemde kargoya verilmiş olarak görünüyor. 7 Ekim’den bu yana uygulamada her gün “bugün teslimat yapılacak” ibaresi çıkmasına rağmen ürün aslında kargoya verilmedi, teslimat tarihi ise şu anda “mevcut değil” olarak görüntüleniyor. Gönderinin Şırnak İdil adresime DHL ecommerce ile teslim edileceği, takip numarasının da zv558626 olduğu belirtilmesine rağmen herhangi bir hareket yok.

Bu süreçte ürünü ne alabiliyorum ne de iptal edebiliyorum. Uygulamadaki bot destek sadece iade talebi bağlantısı gösteriyor, iade talebi oluşturduğumda ise otomatik bir e‑posta ile talebim reddediliyor ve hiçbir açıklama yapılmıyor. Ek olarak, Bosch Aerotwin silecek seti siparişim için tarafıma siparişin iptal edilemediğini belirten bir e‑posta daha gönderildi. Satıcı ise sorunun Amazon sisteminden kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu Amazon’a bırakıyor. Sonuç olarak hem ürün gönderilmiyor hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor.

Siparişimin derhal gerçekten kargoya verilmesini ve makul sürede teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu siparişe ilişkin iade ve iptal red sürecinin insan müdahalesiyle detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.