to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi Kahve Makinesinin Tekrar Eden Ekran Arızası Ve 12.000 TL Ücret Talebi
Haziran 2024’te Media Markt aracılığıyla De’Longhi Magnifica Plus model kahve makinesi satın aldım. Kullanmaya başladıktan yalnızca birkaç ay sonra cihazın ekranı/paneli kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Ürünü yetkili servise götürdüğümde cihaz tamamen değiştirilerek tarafıma yeni bir makine verildi.
Ancak değişim yapılan yeni cihazda da bir süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü Mersin’deki yetkili servise teslim ettim. Servis, garanti süresinin bittiğini ve ekran değişimi için 12.000 TL ücret ödemem gerektiğini bildirdi.
Aynı arızanın değişim yapılmış yeni cihazda da tekrar yaşanması, sorunun yalnızca ekran değişimiyle kalıcı olarak çözüleceği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Sürekli aynı arıza ile karşılaşma ihtimalim varken, 12.000 TL ödeyerek ekran değişimi yaptırmanın benim açımdan hiçbir güven verici tarafı bulunmuyor.
Ürünün kısa süre içinde tekrarlayan aynı arızası nedeniyle, sorunun kaynağının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Daha önceki servis işlemleri ve ürün değişim kayıtlarının incelenmesini, arızanın tekrar etmesi sebebiyle ücretsiz onarım veya gerekirse ürün değişimi seçeneklerinin değerlendirilmesini istiyorum.
Şikayetimin incelenerek tarafıma telefonla bilgi verilmesini ve ayrıca yazılı bir yanıt paylaşılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 0850 216 0241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya https://destek.fakir.com.tr/iletisim web sitemizden bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
