Kuponlarım Silindi, Defolu Ürün İadesinde 228 TL Kayıp Ve Yetersiz Telafi

Trendyol’dan son 20 gün içinde farklı zamanlarda iki kez ürün satın aldım ve her iki alışverişimde de Trendyol’un daha önce yaşadığım sorunlarda verdiği kuponları kullandım. Aldığım ürünler elime ulaştığında kusurlu ve bozuk oldukları için iade etmek zorunda kaldım. İade sürecinde ürünler incelemeye alınırken kuponlarım pasif hale getirildi ve bu bekleme süresi uzadıkça kuponlarımın süresi dolup tamamen silindi.

İlk yaşadığım olayda yaklaşık 144 TL değerinde kuponum iade sürecinde pasif hale getirilerek tamamen gitti. Son yaşadığım olayda ise 84 TL kupon kullandım ve bu siparişin iptal/iade sürecinde bu 84 TL’lik kuponum da tamamen silinerek hesabımdan düşüldü. Yani sadece bu iki olayda toplamda 228 TL kupon kaybım var. Üstelik sistem gereği, kusurlu ürün geldiğinde ürünün fiyatına göre 50, 100, 150, 200 TL ve üzerinde memnuniyet kuponu tanımlanması gerekirken, son alışverişimde bana sadece 50 TL kusurlu ürün memnuniyet kuponu tanımlandı. Hem 84 TL’lik kuponumu kaybettim hem de ürün kusurlu olduğu için 84 TL’lik kuponumun geri yüklenmesine ek olarak en az 50 TL daha kupon tanımlanması gerekirken çok daha düşük bir tutar yüklendi.

Tüm bunlara ek olarak, satıcıların göndermiş olduğu defolu ve kusurlu ürünler yüzünden tekrar tekrar iade kargosu vermek zorunda kalıyorum. Kargoların çoğu şehir merkezinde, ben ise şehir dışında oturuyorum ve her seferinde dolmuş parası ödeyerek kargo şubesine gitmek zorunda kalıyorum. Satıcıların hatası yüzünden hem zaman hem yol masrafı hem de kupon kaybı yaşıyorum. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir telafi yapılmıyor, sadece 50 TL gibi yetersiz bir kupon yüklemesiyle konu geçiştiriliyor.

Satıcı defolu ve kusurlu ürün gönderiyorsa bu hatanın müşteriye değil satıcıya yansıtılması gerektiğini, kuponların müşteriden değil satıcıdan tahsil edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen hem kuponlarım yanıyor hem de sürekli ek masraf çıkıyor.

Trendyol’dan, bu süreçlerde silinen ve pasif hale gelen tüm kuponlarımın tekrar hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini, özellikle daha önceki alışverişimde kaybettiğim yaklaşık 144 TL’lik kuponum ile son alışverişimde kullanılan ve tamamen silinen 84 TL’lik kuponumun tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığım tekrar eden mağduriyetlerin telafisi için en az 300 TL tutarında ek telafi kuponu yüklenmesini istiyorum. Ayrıca kusurlu ürün iadesi inceleme süreci uzarken kuponların süresinin yanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını ve satıcı kaynaklı hatalarda müşterinin maddi olarak cezalandırılmamasını talep ediyorum.