0850 260 08 83 - 0 850 885 00 72 / Sahte Trendyol Müşteri Hizmetleri

Trendyol resmi mobil uygulaması üzerinden 'Demirhan Ticaret' isimli mağazadan indirimli olarak gördüğüm 'Philips markalı 5400 serisi EP5447/90 Tam Otomatik Kahve Makinesi' siparişi verdim. Daha sonra onaylama sürecindeyken '0850 885 00 72' numaralı telefondan, kendisini Trendyol Müşteri Hizmetleri olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. T.C. Kimlik numaramı, doğum tarihimi ve sipariş detaylarımı doğru bir şekilde söyleyerek güven kazandı. Telefonda, son kalan ürüne aynı anda beş kişinin sipariş oluşturduğunu, benim ilk sırada olduğumu ancak ödemenin kredi kartı ile taksitli çekim yapıldığı için provizyonda beklediğini belirtti. Ürünün satış hakkını elde etmem için Müşteri Temsilcisi ile işlemi sürdürmem gerektiğini ve stoğun bana gönderilmesi hususunda detaylı bilgilendirme yapıldı. Ben de ürünü uzun süredir takip ettiğim ve indirim yakaladığım için yanlışlıkla işlemi sürdürdüm. İlk olarak Trendyol mobil uygulamasındaki resmi siparişim 'Müşteri Temsilcisi ile Sipariş Tanımlama İşlemi gerçekleştireceğim.' ibaresi eklenerek iptal edildi.

Daha sonra yeni sipariş oluşturulması için bana aşağıdaki mesaj iletildi. Mesaj sonunda 'Akbank' üzerinde kolay adres tanımlanmış olan '*************@odemetrendyol.com' adresine ürünün fiyatının havale yapılması istendi. Yapılan havalenin işlemler tamamlandıktan sonra stoktaki ürünün tarafıma tanımlanacağı ve havale ile yapılan ödemenin iade sürecinin başlatılacağı belirtildi. Havaleyi FAST ile gerçekleştirdiğim için alıcı bölümünde yazan 'Y**** D****' isimli alıcıyı fark ettiğimde ve ödemede açıklama kısmını yanlış yazdığımı, ödemenin tekrar yapılması ısrarla istendiği için maalesef durumun farkına vardım.

Söz konusu alışverişte Trendyol resmi mobil uygulaması üzerinden Malatya merkezli, üç yıllık ve 8.7 puanlı bir satıcının hesabının ele geçirildiğini, ardından müşterilerin en çok tercih ettiği ürünlerin eklendiğini ve kişisel verilerin ele geçirilerek kötüye kullanıldığını anladım. Trendyol marka bilinirliğini kullanarak insanları yanıltan bu yöntem konusunda yetkili birimleri göreve davet ediyorum. Kişisel verilerimin gizliliğine böylesine bir açık bırakan Trendyol'u bir daha kullanmak istemiyorum.