THY Müşteri Hizmetleri

27.10.2025 tarihli WPAP2E kodlu iç hatlar uçuşum THY tarafından iptal edildi. Biletimi THY’nin resmi internet sitesinden toplam 8.452,92 TL ödeyerek satın almıştım. İptal sonrası tarafıma yapılan iade ödemesinde ise 4.226,46 TL eksik yatırıldığını fark ettim. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetle...

12 Aralık 2025 İstanbul-Tivat gidiş ve 14 Aralık 2025 Tivat-İstanbul dönüş tarihli, iki kişilik ekonomi sınıfı uçuş biletimizi Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile toplam 19.786,74 TL ödeyerek satın aldım (PNR: tuqpz6). Ancak Karadağ hükümetinin ülkede yaşanan elim olaylar ve...

21 Eylül 2025 tarihli TK 1634 Münih–İstanbul uçuşumun iptali nedeniyle ödediğim 190 euro otel ve 21 euro taksi ücretinin (toplam 211 euro) iadesi için yaklaşık 1,5 aydır Türk Hava Yolları’na başvuruyorum. TK-13458134 ve TK-13610875 numaralı geri bildirim kayıtları ile defalarca iletişime geçtim. İ...

28 Ekim tarihinde Adana Mersin Havalimanı’nda Türk Airlines ile yaptığım uçuş sonrası bagajımı teslim aldığımda, ççs marka valizimin kırıldığını fark ettim. Durumu hemen görevliye bildirdim, bana sadece bir kart verip “Valizi yaptırıp faturasını atmamı” söyledi. Ancak valizimin tekerlekleri tamamen ...

24.10.2025 tarihinde Hatay’dan, İstanbul aktarmalı Antalya uçuşumda, bavulumu Antalya'da teslim aldığımda tamamen sırılsıklam olduğunu gördüm. İçindeki eşyalarım da ıslanmıştı ve iş için not aldığım defterimdeki yazılar tamamen dağılmıştı. Durumu hemen Antalya Havalimanı’ndaki THY ofisine bildirdim,...

19 Ekim 2025 tarihinde Oslo-İstanbul uçuşum sırasında Samsonite marka, 2025 yılında 700 Euro’ya aldığım valizimde ciddi bir hasar oluştu. Valizim üzerinde koruyucu kılıf olduğu için hasarı eve geldiğimde, yani uçuşumdan yaklaşık 2 saat sonra fark edebildim. Valizde patlama meydana gelmiş ve buna bağ...

27 Aralık 2025 gidiş, 3 Ocak 2026 dönüş olmak üzere İstanbul-Podgorica hattında Türk Hava Yolları’ndan ekonomi sınıfı bilet aldım. Toplamda 13.380,97 TL ödeme yaptım. Karadağ’daki vize ve güvenlik sorunları nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremeyeceğim için biletimin iptalini ve ücret iadesini talep e...

29.10.2025 tarihinde saat 22:15 civarında Türk Hava Yolları’nın online bilet işlemleri üzerinden İstanbul Havalimanı - Malatya uçuşu için bilet almak istedim. Tarihi doğru seçip teyit ettiğim halde, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra biletimin farklı bir tarihe düzenlendiğini fark ettim. Bilet numara...

09.01.2026 tarihli İzmir-İstanbul uçuşu için THY mobil uygulaması üzerinden bilet almak istedim. Uçuş ücreti 3400 mil + 505 TL olarak görünüyordu. Ancak ödeme sırasında hesabımdan 6800 mil + 505 TL çekildi, yani olması gerekenin iki katı mil kullanıldı. Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini a...

09.08.2025'de Türk Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden İstanbul–Japonya gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Orijinal biletimde gidiş tarihim 24.01.2025, dönüş tarihim ise 01.02.2025 olarak görünüyordu. Japonya’da kalış sürem uzadığı için dönüş biletimi 08.02.2025 tarihine almak istedim. An...

29 Ocak tarihinde Türk Hava Yolları’nın İstanbul uçuşu için mobil uygulama üzerinden ekstra fly statüsünde bir bilet satın aldım (Rezervasyon numarası: rıaxwh). Ancak biletim ekstra fly statüsünde olmasına rağmen, kişisel nedenlerden dolayı tarih değişikliği yapmak istedim. Müşteri hizmetleriyle gör...

14 Eylül 2025'de THY’nin internet sitesi üzerinden, ekonomi sınıfında toplam 6.550 TL ödeyerek İstanbul Havalimanı – podgorica Havalimanı arasında 31.12.2025 gidiş ve 03.01.2026 dönüş olmak üzere iki adet gidiş-dönüş bilet (PNR: umjvnb ve u2qlıg) satın aldım. Ancak, 28.10.2025 tarihinde karadağ hükü...

22.10.2025 tarihinde iki kişi için İstanbul – Podgorica (Karadağ) gidiş-dönüş uçak bileti aldım. Normalde biletleme işlemi önce Sevilla, sonra da Cluj-Napoca için yapılmıştı. Fakat beraber seyahat etmeyi planladığımız annem için İspanya'ya yaptığımız vize başvurumuz reddedildi. Romanya Konsolosluğu ...

27 Ekim 2025 tarihinde Türk Hava Yolları’nın İstanbul–Podgorica uçuşu için THY mobil uygulaması üzerinden havale yöntemiyle bilet satın aldım (PNR: rklamı). Karadağ’ın vize uygulaması nedeniyle kesintisiz iade hakkı tanımlanmış olmasına rağmen, havale ile ödeme yaptığım için ayrıca geri bildirim for...

28.10.2025 tarihinde saat 16:30’da THY’nin Çukurova Adana-İstanbul uçuşunda yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Polis memuruyum ve görevim gereği yanımda bulundurduğum silahım, operasyonel nedenlerden dolayı tarafıma uçuş sonrası hemen teslim edilmedi. Silahım, ben indikten yaklaşık...

23 Ekim 2025 tarihinde U8IFEK rezervasyon numaralı, TK2440 sefer sayılı İstanbul - Antalya uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan Prime Fly paketi satın aldım ve koltuk seçimi yaptım. Ancak, operasyonel sebepler gerekçe gösterilerek koltuğum iki defa değiştirildi. Bu değişiklikler nedeniyle mobil biniş ...

11 Ekim 2025 tarihinde gerçekleştirdiğim İstanbul-New York uçuşum sonrası Miles&Smiles hesabıma mil yüklemesi yapılmadı. Üyelik numaram: 497443048. Daha önce de Ocak 2025’te İstanbul-Los Angeles gidiş dönüş uçuşumda benzer bir sorun yaşadım ve millerim yine hesabıma işlenmedi. Her iki durumda da işl...

26.10.2025 tarihinde Iğdır-İstanbul uçuşunu gerçekleştirdim. Yaklaşık 2,5 saat süren bu uçuş, bugüne kadar yaşadığım en rahatsız uçuştu. Uçuşun ardından bagajımı teslim aldığımda ise içindeki mutfak eşyalarının tamamının hasar gördüğünü ve kullanılamaz hale geldiğini fark ettim. Bu hasar nedeniyle y...

Yaklaşık iki yıl önce Türk Hava Yolları'nın Düsseldorf-İstanbul uçuşuyla İstanbul Havalimanı'nda valizimi teslim aldığımda, yeni aldığım ve ilk kez kullandığım Bench Marc'a marka iki valizimin de ön yüzünde ve köşelerinde ezikler, renk değişiklikleri ve bozulmalar olduğunu fark ettim. Özellikle bir ...

26 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Mardin’e saat 07:25’te gerçekleşecek uçuşumuz için 06:10’da havaalanına giriş yaptık. Check-in ve valiz teslimi sırasında ilk gişedeki görevli, uçağa fazla bilet satışı yapıldığını, gelmeyen yolcu olursa bizi uçağa alabileceklerini belirterek işlemleri...

26 Ekim 2025 tarihinde saat 16.15’te Ağrı’dan İzmir’e Türk Hava Yolları ile uçuşum var. Biletimde eski soyadım olan “Dilek Yanardağ” yer almakta, ancak resmi nikah yapıldığı için yeni soyadım “Dilek Yardımcı” olarak değişti. Bilet numaram: 2352281384398. Bu değişikliği belgeleyen resmi evraklarım m...

24 Ekim Cuma günü İstanbul-Diyarbakır uçuşum için ekstra diz mesafeli koltuk satın almak istedim. Müşteri hizmetlerindeki yetkili bana 8A numaralı koltuğu verdi. Bu koltuğun ekstra diz mesafeli olup olmadığını sorduğumda "evet" yanıtını aldım ve bu doğrultuda 330₺ ek ücret ödedim. Ancak uçağa bindiğ...

23 Ekim tarihinde İstanbul’dan cep telefonum ile THY’nin online biletleme hizmetini kullanmaya çalıştım. Ödeme işlemi sırasında firmanın sisteminde bir hata oluştu ve biletleme tamamlanmadı. Ancak buna rağmen banka kartımdan ücret çekildi. Şu ana kadar THY müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. ...