Türk Hava Yolları’ndan Tekerlekli Sandalye Yardımı Reddi Ve Uçuş Değişiklikleri Nedeniyle Mağduriyet

Türk Hava Yolları’ndan babam için Erzincan’dan İstanbul’a 16.10.2026 tarihli, saat 10.40’taki uçuşa bilet aldım. Babam tekerlekli sandalye kullandığı için uçuşu planlarken en baştan beri tekerlekli sandalye desteği talep ettim. Ancak uçuş saati birkaç kez değişti, uçuşumuz iptal edildi ve toplamda üç kez bilet değişikliğiyle uğraşmak zorunda kaldım. Bu değişikliklerin hiçbiri benim talebimle yapılmadı, tamamen THY kaynaklı süreçler nedeniyle tekrar tekrar arama yapmak zorunda kaldım.

Çağrı merkezi ile yaptığım önceki görüşmelerde, babam için tekerlekli sandalye hizmetinin uçuşta sağlanacağı açıkça ifade edildi. Buna güvenerek tüm planlarımızı yaptık. Ancak son değişiklikten sonra çağrı merkeziyle yeniden görüştüğümde, özel hizmet kapsamında tekerlekli sandalye için artık yardımcı olamayacaklarını ve talebimin reddedildiğini söylediler. Uçuşu kendim değiştirmediğim, tüm değişiklikler THY’nin yaptığı düzenlemelerden kaynaklandığı halde, en kritik ihtiyaç olan bu hizmetin sağlanamayacağının söylenmesi bizi hem mağdur etti hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Babam için tekerlekli sandalye hizmeti sadece bir Konfor unsuru değil, seyahat edebilmesi için zorunlu bir destek. Defalarca bilet ve uçuş saatiyle uğraştıktan sonra, en son aşamada bu hizmetin verilmeyeceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik elimde, 16 Ekim’deki TK2653 sefer sayılı uçuş için tekerlekli sandalye talebimin onaylanmadığını bildiren yazışmalar da bulunmaktadır.

Türk Hava Yolları’ndan, vaıınb PNR numaralı rezervasyonumuza ilişkin olarak, 16.10.2026 tarihli Erzincan–İstanbul uçuşunda babam için tekerlekli sandalye hizmetinin uçuş günü kesin olarak ve eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, daha önce olumlu yönlendirilmeme rağmen sonrasında talebimin neden reddedildiğinin, bu çelişkili süreçte neye dayanarak böyle bir karar verildiğinin açıkça açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.